Questions fréquentes

Les délais varient selon le mode d'expédition choisi. L'aérien est généralement plus rapide que le maritime. Les délais exacts dépendent de la disponibilité des vols et bateaux. Contactez-nous sur WhatsApp pour une estimation précise selon votre situation.

Nous vous envoyons des photos à la réception de votre colis au hub France, puis des notifications à chaque étape (préparation, expédition, arrivée). Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp à tout moment pour connaître le statut de votre envoi.

Oui, nous livrons à Dakar et dans toutes les autres villes du Sénégal. Les modalités de livraison finale (point de retrait ou livraison à domicile) peuvent varier selon la destination. Précisez votre ville lors de votre demande de devis.

Lors de vos achats en ligne, utilisez l'adresse de notre hub en France comme adresse de livraison. Important : ajoutez votre nom (SBE Inditekk Prénom_Nom) pour qu'on puisse identifier votre colis. Utilisez le téléphone du hub comme numéro de contact.

Les emails de confirmation de commande et de suivi nous permettent de savoir quand votre colis arrivera, de l'identifier parmi les autres, et de vous prévenir rapidement. Sans ces informations, le suivi sera limité. Transférez-les à shopping@inditekk.com.

Oui ! Si vous avez plusieurs commandes qui arrivent au hub, nous pouvons les regrouper dans un seul envoi. Cela peut réduire les frais d'expédition. Prévenez-nous à l'avance pour organiser la consolidation.

Le poids facturable est le maximum entre le poids réel et le poids volumétrique. Poids volumétrique = (L × l × H en cm) ÷ 5000. Pour les petits colis ≤ 0,5 kg, un minimum de 5 000 FCFA s'applique. Utilisez notre calculateur en ligne pour une estimation.

Le fret maritime est facturé au volume en m³ (CBM). CBM = (L × l × H en cm) ÷ 1 000 000. Minimum 30 €. C'est l'option la plus économique pour les gros volumes.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement adaptés à votre situation (paiement en France ou au Sénégal). Contactez-nous sur WhatsApp pour connaître les options disponibles.

Envoyez-nous le lien du produit (ou une capture d'écran pour TikTok), la quantité, taille/couleur, et votre ville au Sénégal. On vous envoie un devis détaillé. Vous validez, on achète, on vérifie, et on expédie vers vous.

Nous pouvons acheter sur la plupart des sites e-commerce : Amazon, Shein, Nike, Zara, Adidas, Decathlon, et beaucoup d'autres. Même TikTok Shop (via capture d'écran). Si vous avez un doute, demandez-nous.

Pour les colis de valeur supérieure à 300€, l'assurance est obligatoire afin de garantir une couverture en cas de perte ou de dommage durant le transport. Cela protège à la fois le client et nous permet d'assurer un remboursement en cas de problème. C'est une mesure de responsabilité partagée.

L'assurance est calculée sur la valeur déclarée de votre colis : 5% de la valeur pour une couverture jusqu'à 50%, ou 10% de la valeur pour une couverture jusqu'à 100%. À indiquer au moment de l'expédition.

Nous prenons des photos de vos colis à la réception. En cas de problème constaté, nous vous informons immédiatement. Si un dommage survient pendant le transport, contactez-nous sur WhatsApp avec les preuves. Si vous avez souscrit une assurance, vous serez remboursé selon la couverture choisie (50% ou 100%).

Oui, certains objets sont interdits au transport aérien ou maritime (produits dangereux, batteries lithium non conformes, liquides inflammables, etc.). Contactez-nous si vous avez un doute sur un article spécifique.